正在炒菜，燃气灶忽然熄火。怎么回事？几天前刚缴费，不会是欠费；燃气灶是新买的，一般来说不会出问题；莫非是燃气管道出了毛病？那也不太可能忽然不能用……由于刚搬新家，我对家里的这些电器设备什么都不太了解，推测了半响，毫无条理，所以决议拨打燃气公司的客服电话咨询。
电话很快接通，里边传来一个很好听的男声。听了我的描绘之后，对方告诉我：“正在使用过程中忽然熄火，可能有两个原因，榜首是欠费，第二是燃气表的电池没电了。”“我前两天刚缴费。”我忙向对方阐明状况。对方悄悄笑了笑，接着说：“就知道您不会犯这种错，那就是电池没电了。您留意一下，是燃气表的电池，不是燃气灶的电池。咱们这边的许多用户榜首反响都是燃气灶电池，其实咱们燃气表上面也有电池哦。”
随后，对方又具体跟我讲了燃气表电池的方位，不只没有一点不耐烦，反而体现得兴味盎然——没错，特别热心，就像专门守候着你，为你供给服务的“管家”相同。
依照对方的提示，我下楼买了电池换上，奇怪的是，燃气灶仍是打不着火。我又一次拨通了抢险电话，电话那头仍是之前那个男声。“装置新电池之后，您有没有从头插一下燃气卡呢？”对方问。我试过了，没用。对方接着帮我剖析：“那您有没有开一下自闭阀呢？”“还需求再开一下自闭阀？”我疑问地反诘。对方又笑起来：“对呀，意外熄火，自闭阀会主动封闭，所以您需求再开一下。”如同为了合作我疑问的口吻，对方的语调动摇也很大，像在空中画了一个抛物线，让我不由得跟着笑起来。与此同时，我往外拉了一下自闭阀，扭动燃气灶开关，蓝色的火焰腾得一下冒出来。我快乐地向对方说了感谢，对方的口气听起来也很轻松：“不客气，有问题能随时问我哦。”
挂断电话之后，我哼起了小曲儿。饭做一半出了毛病，原本是一件不愉快的作业，但由于接线员的真挚与热心，我的心境反而变得轻松、愉悦。他让我感觉我面临的不是素昧生平的作业人员，而能够一同玩闹的老朋友。毫无疑问，这样一些问题在他看来都是很小、很简单的问题，乃至算是一种知识，并且他一定为许多用户处理过无数次相似的问题。但每一次，他都像榜首次处理这一种问题相同，详尽又耐性，充满了热心。
关于用户来说，这当然是一种走运，是令人高兴的作业。反过来说，具有这样一种作业态度，热心地对待每一位用户，关于接线员自己来说，又何曾不是一种走运呢？他不是在敷衍作业，而是享用其间，也因而，这份作业带给了他极大的快乐和满意。
这是一种双向的走运。当下许多人诉苦日子无趣，那么，何不试着用自己的热心去点着日子呢？就像王蒙在《芳华万岁》里写的那样：“一切的日子，一切的日子都来吧，让咱们织造你们，用芳华的金线，和夸姣的璎珞，织造你们。”在平平的日子里，用丰满的热心让日子变得熠熠发光。如此，每个人便都能具有如芳华般的生机与夸姣。
